Productos
para sus empleados
Cajeros automáticos
Comisiones
1. ¿
Qué tarjetas son aceptadas en los cajeros de
Banco Azteca?
2. ¿Banco Azteca
pertenece alguna red de cajeros automáticos
nacional?
3. ¿Tarjetas extranjeras
son aceptadas en nuestros cajeros?
4. ¿Qué pasa
si se retiene una tarjeta en un cajero de Banco Azteca?
5. ¿Cuáles
son las causas mas probables porque se retiene mi
tarjeta?
6. ¿Qué sucede
si mi tarjeta es retenida por causas de energía
eléctrica de la tienda cuando hacia mi transacción?
7. ¿Qué sucede
si olvido mi tarjeta en el cajero automático?
8. ¿Como responsable
de la sucursal, que debo hacer para entregar una ¿tarjeta
retenida indebidamente por el cajero automático?
9. ¿Si mi huella
digital no permite el acceso a mi cuenta de Guardadito?
10. ¿Qué
hago si mi saldo en mi cuenta no corresponde al esperado?
11. ¿Cuánto
es lo máximo que puedo retirar diario en el
cajero de Banco Azteca?
12. Y si necesito más
de $5,000 y soy cliente de Banco Azteca ¿qué
hago?
13. ¿Qué
pasa si el cajero no me entrega completo el importe
solicitado?
14. ¿Cuánto
tiempo tarda el banco en acreditarme el monto de la
aclaración?
15. ¿Si no me acuerdo
del NIP de mi tarjeta que debo hacer?
1. Cualquier tarjeta con los emblemas de Visa, MasterCard,
Electron sean de débito o crédito, nacionales
y extranjeras. Además de ser el único
Banco con cajeros automáticos en dar servicio
a los clientes de Guardadito accesando con la Huella
digital del dedo índice derecho. Regresar
2. Si, Banco Azteca pertenece al sistema RED. Regresar
3. Si, de cualquier nacionalidad solo afiliadas a los
sistemas Visa y Mastercard. Regresar
4. Se debe de informar al cliente que debe reportar su
tarjeta inmediatamente a su Banco, ya que por alguna
razón esta fue retenida. Si es cliente de Banco
Azteca proporcionarle los teléfonos de Línea
Azteca 800 2200. Regresar
5. Vencimiento de la tarjeta, Intentos de PINs inválidos,
Boletín del banco por robo o extravió,
Causas de Seguridad del banco, sin embargo en todos
los casos el cajero imprime un comprobante de tarjeta
retenida para el cliente. Regresar
6. Esta es retenida automáticamente por el cajero
automático y será devuelta por la sucursal
al día siguiente directamente por el gerente
de la sucursal, validando los datos del cliente contra
identificación oficial. El cliente deberá
dejar sus datos al gerente. Se sugiere NO CANCELAR
la tarjeta. Regresar
7. El cajero cuenta con un mecanismo de seguridad audible
que alerta al cliente de este evento, sin embargo
si aún así la tarjeta es olvidada, el
cajero automático la almacenará en su
interior, usted deberá reportar a su banco
esta situación para que le generen una nueva
tarjeta.
Banco Azteca por su seguridad no entrega
tarjetas retenidas por el cajero automático. Regresar
8. Comprobar en la tienda si se presentó algún
problema de energía eléctrica que originó
la falla en el cajero
Informar al cliente que
su tarjeta será entregada al día siguiente
y tomar los datos del cliente, número de tarjeta
y banco emisor
Aperturar el cajero automático
al cierre de la sucursal y validar las tarjetas retenidas,
separando las que se encuentren debidamente retenidas
cotejando con su relación de clientes
Al
día siguiente, entregar la tarjeta al cliente
validando sus datos contra una identificación
oficial del mismo. Regresar
9. Informar al gerente de la sucursal para validar mis
datos y volver a almacenar mi huella digital en el
sistema del Banco. Regresar
10. Si es cliente de Banco Azteca solicitar en caja el
detalle de los movimientos
Si es cliente de otro
banco solicitar una aclaración a su banco. Regresar
11. $5,000 pesos para clientes de Banco Azteca
$4,000
pesos para clientes de otros bancos. Regresar
12. Acudes a la ventanilla de la sucursal y pides la cantidad
que necesites. Regresar
13. Se debe de informar al gerente la cantidad recibida
por el cajero automático y mostrar el comprobante
de la transacción donde se marca el importe
incorrecto
El cliente debe reportar esta aclaración
a su banco y si es cliente de Banco Azteca proporcionarle
los teléfonos de Línea Azteca
800 2200 Regresar
14. Si es cliente de Banco azteca el tiempo promedio es
de 1 semana en dar una respuesta a su aclaración
Si
es cliente de otro banco depende directamente del
banco. Regresar
15. El cajero permite hasta 3 intentos de NIP incorrectos,
si el cliente no esta seguro del número confidencial:
NO
intentar retirar o consultar el saldo en el cajero
automático, ya que puede ser retenido o bloqueado
el plástico al 4/o intento incorrecto
Posteriormente
solicitar al banco una reposición de PIN que
llegará al domicilio donde fue dada de alta
la cuenta. Regresar
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